很多人在制作营销型网站后发现，客户入站却成交率很低，白白浪费了大量的SEM资金，那么这可能是因为客户观察到了其他具有良好口碑的品牌，从而选择了其他品牌。

做好口碑营销非常重要，而它的收益也非常广泛：

建立品牌價值、信任度

如果你的品牌并非市场占有率特高的知名大牌，口碑营销便是你建立品牌知名度、群众记忆很好的方式。但許多品牌從事口碑营销時，經常尚未建立消費者對品牌的認知與概念，便急於推銷產品給消費者，其實很容易讓消費者觉得推销感太重而感到反感。品牌如果不證明自身對消費者的價值，又要如何說服消費者购买呢？當然，更不用期待消費者給予好評、幫忙宣傳、提高知名度了。這是許多品牌从事口碑营销的一大盲點。

此外，許多品牌從事口碑营销都一心想做出「爆文」，用了許多花招包裝產品，但可能不比寫一篇實用、精要的產品文對大众來說有價值，因為很多大众想得到的只是實用、能夠滿足其需求的資訊，或可能想於消費前透過搜尋其他人的口碑文章，確認品牌的可信度罷了。因此“創造對消費者來說的品牌價值、信任度”可以說是口碑行銷最基本、核心的目的。 

了解消費者需求、掌握市場脈絡

其實口碑营销除提高知名度以外，某種程度來說，也是品牌直接與消費者進行互動、了解其需求很好的工具。尤其對於想要試水溫、了解大眾對新產品需求的品牌來說，品牌可以透過在論壇上與消費者間的互動，藉此了解消費者如何看待新產品，甚至可以從消費者的意見與問題中找到合適的行銷切入點，進而優化產品及行銷策略。

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